ITIL
Akronym für „IT Infrastructure Library“.
Sammlung vordefinierter Prozesse, Funktionen und Rollen einer typischen IT in Unternehmen.
In 5 Büchern sind beschrieben:
- Servicestrategie (engl. Service Strategy, SS)
- Serviceentwicklung (engl. Service Design, SD)
- Serviceinbetriebnahme (engl. Service Transition, ST)
- Servicebetrieb (engl. Service Operation, SO)
- Kontinuierliche Serviceverbesserung (engl. Continual Service Improvement, CSI)
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