ITIL

Akronym für „IT Infrastructure Library“.
Sammlung vordefinierter Prozesse, Funktionen und Rollen einer typischen IT in Unternehmen.
In 5 Büchern sind beschrieben:

1. Servicestrategie (engl. Service Strategy, SS)
2. Serviceentwicklung (engl. Service Design, SD)
3. Serviceinbetriebnahme (engl. Service Transition, ST)
4. Servicebetrieb (engl. Service Operation, SO)
5. Kontinuierliche Serviceverbesserung (engl. Continual Service Improvement, CSI)